每年3·15,《IT时报》都会关注互联网消费领域中,随着新应用和新服务出现的侵犯消费者权利的事件和现象,今年,这些“假”要继续打下去,盗版图书泛滥、临期护肤品成“假货天堂”、“假”马斯克等。即日起,《IT时报》将推出“3·15行动周”专题报道。
海蓝之谜经典面霜60mL到手价88元,兰蔻菁纯面霜60mL到手价78元,娇韵诗双萃精华50mL到手价78元,YSL黑皮革气垫到手价69.9元,香奈儿山茶花洗面奶150mL到手价69.9元……小红书上,一些“临期”护肤品店铺正以低于正品专柜价一折的价格出售大牌护肤品。它们以极具诱惑力的价格出现,让平时对大牌护肤品趋之若鹜的消费者心动不已,抱着试试看的心态购入,由此走上曲折的维权之路。
多位消费者向《IT时报》记者讲述了相似的经历:收到“临期”护肤品后发现与正品相去甚远,怀疑是假货,但卖家以拆封不退为由拒绝退货退款。消费者若想证明是假货,只能提供卖家认可的有CMA认证鉴定机构出具的检测报告,而这些机构极少对个人提供检测服务。更有甚者,消费者一旦脱离小红书平台,在微信、微店、有赞等平台进行交易,维权之路更加艰难。
小红书店铺突然关闭,卖家突然拉黑消费者微信,如此离谱的消费经历,竟然出现在“狂奔”电商之路的小红书上。这些消费维权案例,不仅敲响了小红书的电商治理警钟,也牵出了假货泛滥的临期“下水道”渠道。
消费投诉 “一折临期大牌护肤品”假到离谱
近期,多位消费者向《IT时报》投诉,在小红书入驻店铺购买的临期护肤品疑似为假货。
“价格低得离谱,正品一折都不到,许多卖家表示还有一年左右的保质期,当时抱着试试看的心态购买了,但也假得离谱,外观跟我用的专柜正品差距太大了,防伪码扫出来是卖家自己做的网站,并不是海关官方溯源码。”多位投诉消费者向《IT时报》记者描述了相似的经历。
除了在小红书入驻店铺中买到疑似假货的“临期”大牌美妆护肤品,更多的临期商家则以小红书笔记引流,将消费者引导至微信,通过微店、有赞等平台成交,后续若遇到假货等纠纷,维权难度更大。
“收到货后发现跟我用的正品有明显差异,在得物App上鉴定,两个产品都显示外观不符合正品特征,就是假的。”江小姐说,卖家并不认可得物的鉴定,让江小姐提供正规鉴定机构的报告,此后就不再回复任何信息。
江小姐投诉至12315后,有赞平台介入,但也表示无法联系商家,至今没能退货退款。
无独有偶,向小姐也在小红书上被“塑颜会美妆”引流至微信,花600元买了两瓶香奈儿香水,但成交平台是微店平台上的“sushi全球购”。
收到货后,向小姐扫描外包装上的海关溯源码,跳转至“商品溯源系统”,却只能显示查询产品为正品,却没有生产日期、生产厂家、产品编号、物流信息等,在全国商品溯源验证中心查询结果是“防伪码不存在”。
向小姐怀疑该商品溯源系统并非正规,于是将商品外观上传至得物App进行鉴定,结果为假。但卖家并不认可这一鉴定结果,跟回复江小姐的话术类似,她让向小姐提供盖有得物公章的鉴定结果,或者由中国检验认证(集团)有限公司出具的检测报告。
历时1个月,向小姐向海口当地市场监督管理局等多方投诉后,微店官方介入,最终得以退货退款。
目前,有赞上的“速实美妆”仍有商品陈列在售,而微店上的“sushi全球购”只显示一个个的价格链接,客服表示下单后会发一个定制的价格链接用于付款。
在新浪黑猫投诉平台上,小红书疑似假货的投诉有3200多件,其中,临期护肤品是投诉重灾区之一。
多位投诉消费者告诉《IT时报》记者,售后维权后不久,就发现店铺已经关闭,只能找到小红书官方客服处理,才得以退货退款。
在《IT时报》记者采访的多位消费者中,退货退款已是最好的结果,没人能得到假一赔三的赔偿。其一,这些入驻小红书的临期护肤品店铺频繁更换“马甲”,店铺突然关闭后,消费者找不到商家;其二,引流到站外交易投诉无门;其三,消费者并不清楚如何鉴定假货并维权;其四,有CMA(中国计量认证)的鉴定机构很少对个人提供检测服务。
CopyRight@2008-2024 中国证券新闻 All Right Reserved
工信备案号:备案号京ICP(备)15095275
中国证券新闻版权所有违者必究