当前，疫情防控进入新阶段，为尽量减少疫情给客户带来的不便，平安产险上海分公司贯彻落实国家决策部署，积极响应银保监局号召，采取系列行动，积极稳妥做好线下服务，尤其确保老年群体服务不断档、有质量。

网点“能开尽开”，消杀保障做充分

平安产险上海分公司结合实际，分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众保险服务需求。

在门店服务网点，工作人员严格落实体温检测、佩戴口罩等要求，提前做好室内场所、自助设备的通风消杀，并在入口区、等待区、办公区等明显位置放置消毒湿巾、免洗消毒凝胶等物品，便于客户随时取用，确保客户来到一个安全健康的环境里办理业务。

爱心直通有温度，特事特办更贴心

随着国内人口老龄化形势的深入，老年人群体的规模将不断增大，门店的老龄客户也随之增长。平安产险上海分公司，在疫情期间，积极应对老年群体的痛点、难点、堵点问题，通过软硬件适老化、服务再升级等举措，努力为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的温暖服务。

 

“我年纪比较大了，手机上也不怎么会操作，在门店现场购买，拿到保单后才能安心。”一位老年客户前往门店续保，门店柜员了解客户实际情况以后，引导客户在门店休息稍做等待，并立即与同事沟通协调，为客户办理投保出单。客户岁数较大，不太会使用移动支付，柜员又耐心地指导客户完成保单支付，并在现场协助打印电子保单。“这下终于踏实了，还好平安疫情期间依旧正常营业，不然我都不知道该怎么办。”拿到纸质保单的客户非常满意，并对疫情期间坚守岗位的平安员工竖起了大拇指。

 

在门店，平安产险上海分公司为老年人等易感人群设置“爱心直通车”专享接待空间，一方面减少等候时长，另一方面也降低感染几率。为便于老年客户了解业务办理流程，门店配备老花镜、纸质业务说明材料。为提升老年客户到店体验，门店还人性化配置血压测量仪、免费饮用水、适用各品牌手机的充电设备、急救药箱等暖心硬件设施，营造老年人友好型的服务环境。