当前全国疫情总体呈较快发展态势，疫情波及面广，平安产险上海分公司积极部署，有效有序，最大程度保护客户和员工的安全和健康，最大限度减少疫情对客户服务产生的影响。分公司车代渠道小伙伴在客户危急时刻热心分享抗疫神药“布洛芬”，关键时刻解决了客户燃眉之急；驻店伙伴成为勇敢“逆行者”，坚守岗位服务不间断；部门所有伙伴更是通过公司线上化神器“好帮手” 提升与客户合作深度和团队运营效能。

“我囤药，我分享”，让爱心比疫情更快传播

车代渠道的倪劼老师，危机意识比较强，平时也会注意囤一些生活必需品以及家庭常用药品。这次疫情，倪老师将囤的药品及时分享给客户，真正帮助客户解了燃眉之急。此外，倪老师还在一些公益小程序上，将囤的药品慷慨分享给周边有需要的邻居。

 

“回想上半年几个月的隔离经历，我很没有安全感，也养成了囤货的习惯，同时也会囤药。上半年疫情紧张的时候，客户没有物资，我们给客户援助物资，客户感受就很好。所以这次我也顺便多囤了药、抗原等。在疫情爆发的时候，我主动询问客户健康情况，根据客户反馈，缺什么，我这里有的都会给客户送去。这合计也赠送了七八个客户药品或抗原。客户也感受到了我们诚恳的心意。

另外，我自己也会登陆一些 “抗击新冠公益互助” 的小程序，看到周围有需要药的邻居，正好我囤的药种类和数量都比较多，我都会马上分享给邻居。整个过程都是无接触，将药放在对方家门口即可。”

“逆行者”“好帮手”，让责任担当化为实际行动

疫情传播高峰期，车代渠道驻店专员仍然坚守岗位，为客户解决问题，贴心服务客户，客户盛赞“铁打的平安，流水的病毒”。

 

除了驻店专员，部门其他员工居家办公，服务不间断，为了确保客户出单顺利，往往深夜也坚持在线。

 

疫情期间，车代渠道最大化利用公司线上化神器“好帮手”赋能队伍端，分享防疫文章、队伍疫期的互助交流，帮助提升队伍展业、作业、学习效能，并通过慰问和公司在线问诊等服务，加强对合作伙伴和客户提供便利支持。