在金融市场的浪潮中,消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任与品牌形象的关键标尺。陆金所控股,作为国内领先的金融机构,正以实际行动在消费者权益保护领域书写着精彩篇章,荣获“年度消费者权益保护领航企业”实至名归。

　　陆金所控股旗下平安普惠融资担保有限公司全面践行“金融为民”理念,多措并举保护消费者权益。高管深入基层开展客户接访,累计场次众多,提出大量举措方案;开展“高管专家讲消保”“机构班子讲消保”等系列活动,覆盖超600万人次,扎实筑牢消保工作根基。

　　在乡村地区,金融知识普及的缺失限制了经济发展潜力。陆金所控股积极响应,以“担当新使命,消保县域行”为主题,将金融知识宣传活动下沉至县域、乡镇。平安担保各地分公司纷纷行动,重庆分公司于人流密集区设立“金融知识宣传角”,通过多种形式生动形象地向消费者普及金融知识,帮助“银发族”“新市民”及个体工商户等提升金融风险识别与防范能力。

　　党建与消费者权益保护的深度融合,成为陆金所控股保障消费者合法权益的有力举措。平安担保重庆分公司构建“党建 + 消保”工作模式,组织党员志愿者深入不同区域开展针对性金融知识科普宣教活动。针对社区居民,携手社区党委举办线下消保科普讲座;针对企业园区,联动园区党群服务中心与小微企业主面对面交流。自2019年以来,重庆分公司开展多场消保知识普及宣教活动,让金融消保知识走“新”更走“心”。在东北地区,平安担保辽宁分公司党支部开展金融消费者保护和反金融欺诈宣教活动,举行“党员消保先锋队”授旗仪式,进一步夯实基层阵地。截至目前,平安担保在多地落地消保宣教活动,超90%与地方权威单位联动,为众多民众送去金融守护。

　　AI技术的赋能,让陆金所控股在消费者权益保护上实现了全流程覆盖。推出的AI智能贷款解决方案——“行云2.0”,以人工智能为核心改造小微融资业务流程,实现最少零文字输入、全程AI面对面服务体验,大幅降低等待时间。同时,将消费者保护融入整个借款流程,全面保护客户知情权。该方案已覆盖平安担保所有新增业务,未来还将持续优化流程体验、提升借款时效和AI客服服务能力。

　　对于将来,陆金所控股有着清晰的规划。公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,深化消费者权益保护工作。持续关注市场动态和消费者需求变化,创新金融产品和服务模式,满足消费者日益多样化的金融需求。加强与国际先进金融机构的交流合作,借鉴成功经验,提升消费者权益保护水平。

　　各分公司也将根据实际情况进行更深层次布局,平安担保重庆分公司将推进“党建 + 消保”工作常态化,提升消费者获得感、安全感;辽宁分公司党支部将继续运用“党建 + 消保”合作模式,普及金融知识,提升金融服务质效;深圳分公司计划深化合作,将“客户服务节”推向更广泛受众,确保金融消费者权益保护教育真正落地。

　　陆金所控股在消费者权益保护领域的探索与实践,不仅为自身发展注入了强大动力,也为金融科技行业的健康、可持续发展树立了榜样。相信在未来,陆金所控股将继续领航前行,为构建和谐稳定的金融环境贡献更多力量。