医美行业的快速兴起之下，近年来，各类美容整形医院如雨后春笋一般涌现。再加上新型社交传播方式的火爆，以至于消费者往往会在“种草”和“避坑”信息中反复摇摆，挑花了眼是常态。

　　近日，资本圈热宠、业内知名医美品牌华韩旗下的南京华韩奇致美容医院就陷入了一场“直播商品不退款”的争议。同时，在各大网络平台上查询后可以发现，投诉南京华韩奇致美容医院、华韩旗下其他美容机构的帖子不在少数。

　　作为一家以专业立身的美容整形医院，南京华韩奇致美容医院一方面突出其过硬的实力和各种权威背景，另一方面却常常被消费者吐槽不靠谱，医美行业的水深火热可见一斑。

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　　知名美容医院，成为避坑常客？

　　众所周知，由于行业成熟度有限，医美圈充斥着大量鱼龙混杂的机构甚至是“黑医美”，所以很多消费者往往更倾向于相信拥有更多权威背景的美容医院。

　　所以对于医美机构特别是美容整形医院来说，服务与治疗流程上的专业正规性非常重要，这也是他们区别于海量医美“小店”的优势所在。但南京华韩奇致美容医院在流程的专业正规性表现上正在面临越来越多的质疑。

　　以其近期引发讨论的“直播商品不退款”情况为例，有网友发布了一篇题为“避雷贴南京华韩奇致美容医院直播商品不退款”的帖子，表示自己2021年7月在销售电话推荐下买了官方直播间的产品，但由于疫情及异地原因未能消费，所以从22年下半年开始就在小程序进行申请退款。

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　　但是，南京华韩奇致美容医院要么“有退款按钮但一直不给退款”，要么在消费者找到销售时“推三阻四”，即便“登记了退款”也迟迟未能到账，于是消费者发出了“退款比登天还难”的感慨。

　　无独有偶，在知乎上，同样有网友质疑“南京华韩奇致整形医院定金不给退”的情况，而且是在得到过“若不做是可以退的”承诺之后。有意思的是，经过多次交涉、迟迟未退款后，该名网友500元的定金终于退还了490元人民币。

　　可以看出，虽然名为医院，但南京华韩奇致美容医院在销售流程上与大多数医美机构并没有什么区别，都是通过销售大量推销来获得新客，但在基本的售后层面却未能做到令消费者满意。

　　而在更加重要的服务和疗效上，南京华韩奇致美容医院同样也不乏质疑。

　　比如在新氧平台，有网友直接表示“不要去南京华韩奇致做热玛吉”，因为该机构“整个流程透露出不专业，不规范”。

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　　与之类似的，还有很多消费者质疑在南京华韩奇致就诊时，存在微信客服预约服务混乱、“服务很潦草，像是着急下班”、“没人接待”等等情况。

　　从医院资质、医生专业性介绍、品牌实力上说，南京华韩奇致美容医院的确是一家很容易收获医美“小白”认可的机构。但从很多消费者的反馈看，南京华韩奇致的服务能力似乎并未能与他的名气相匹配。

　　当消费者将南京华韩奇致归结到医美机构“全国避雷反馈”名单、“网红渠道机构”名单中的时候，南京华韩奇致和他背后的华韩股份是时候反思自己的服务流程了。

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　　“专业”之下，还有更多问题亟待解决

　　南京华韩奇致美容医院本该是专业医美的代名词。

　　在华韩股份深耕的整形医美赛道，更深专业、更精管理、更广渠道、更细赛道一直都是资本赋予他的标签。为此，伴随着医美股的持续升温，华韩股份在资本圈颇受关注，是新三板优质企业之一。

　　公开信息显示，华韩股份旗下拥有南京医科大学友谊整形外科医院、悦好整形、华韩整形美容医院三大整形品牌，旗下在全国范围内共有28家门店，其中就包含了南京华韩奇致美容医院。

　　不过，除了南京华韩奇致美容医院被消费者吐槽不断，华韩在其它地区的机构和医院也常常面临着消费者的质疑。比如在黑猫投诉平台，我们可以看到长沙华韩、青岛华韩等都在遭遇一些投诉。

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　　针对这些在服务流程、产品销售、治疗疗效上的投诉，虽然早已是医美机构的常态，但出现在华韩身上是不应该的。

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　　一直以来，华韩在圈内都以实力和专业“打天下”，华韩股份旗下的南京医科大学友谊整形外科医院作为南京医科大学的私立附属医院，本身具有强大的权威性，也是国内唯一一个同时具备“5A级医美机构+三级整形外科医院+JCI认证”三大资质的医美医院。同时作为南医大的医教研基地之一，友谊为华韩提供了源源不断的专业人才。

　　友谊医院的专业背书之外，华韩整形还一直宣称建立了完善、正规的监督和管理体系。

　　据悉，华韩采用通策医疗的N+1模式，以总部综合医疗和地理位置为基础，将部分业务(如眼科业务，整形业务)单独分开，做具有针对性的独立机构，加强针对性业务，在具有强目的性的需求的消费者面前脱颖而出。同时这些业务机构位置散落在总部周围，延伸总部的服务半径。

　　可以看出，专业性、管理及渠道是华韩股份成功的重要基础。说得简单一点，他相比于其它医美机构展现出了更强的专业性和正规性才获得市场认可。但从目前的情况来说，华韩成功的基础并不牢靠，他需要继续优化自身的服务，用更大的努力树立起专业之名才行。