近日，为深入贯彻落实中国银保监会办公厅《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》、银保监会财险部《关于做好当前汽车保险相关工作支持疫情防控货运畅通的通知》等文件精神，积极响应中国保险行业协会《关于财险行业扎实推动稳经济各项政策落地见效的通知》的号召，包含平安产险上海分公司在内的在沪车险全行业经营机构积极作为，践行社会责任，结合上海地区实际情况，在商业原则下尽最大能力回馈社会，为因疫情而停驶的车辆提供保单延期。

　　据上海市保险同业公会相关负责人介绍，上海地区各车险经营公司拟对符合条件的且在疫情期间有效的机动车商业险保单和新能源车商业险保单（以下简称“商业险保单”）的保险期限进行延长，延长时间为30天。疫情停驶未出险因素将纳入客户下一保单年度的无赔优待系数（NCD），继续享受下一年度保费优惠。同时已脱保车辆保单客户在疫情之后再投保的，仍可继续享受续保优惠。

　　上海市保险同业公会初步预计本次车险保单延期将涵盖上海市绝大多数非营业车辆和营业车辆，最大程度覆盖车主受惠范围。从便捷度出发，为最大程度降低客户办理难度，将采取如下延期操作模式：对保单使用性质为非营业的车辆，由平台提取符合延期范围保单数据进行自动延期；对保单使用性质为营业的车辆，各承保保险公司要主动联系客户办理延期手续。同时为体现保险业对上海疫情防控工作支持，对疫情期间参与疫情防控工作的警察、医护、社会运行服务人员等行驶使用的非营业车辆满足一定条件前提下也可享受保单延期。

　　目前，平安产险上海分公司正积极开展复工复产和支持各行业复工复产相关工作，坚持以人民为中心，切实履行保险业服务社会经济的职能，多种举措服务市民，全力推进保单延期相关具体规则细化、数据对接和系统改造等各项具体工作，将尽快为符合条件的车险客户办理保单延期。

　　据悉，在疫情期间，平安产险上海分公司结合上海疫情三区管控、不得跨区域移动等相关防控政策背景，针对车主车辆长期停放搭电需求激增的情况，迅速成立公司应急救援指挥小组协调救援服务商、平安车主服务中心、理赔查勘队伍对救援资源进行人员扩容，紧急调集救援设备，形成了自有救援服务商体系+车主服务中心+理赔查勘队伍为一体的救援队伍，新增搭电救援力量239人，紧急上线接电服务预约入口、社区扫码派工新模式、服务人员社区化驻点部署覆盖100+小区/自然村，小范围区域化解决客户的紧急救援搭电需求。此外，平安产险上海分公司协调专业人手进行设计制作科普内容，通过宣传长图、科普视频等形式，在平安好车主APP、官方微信视频号、微运营、微信朋友圈等多通道触达客户，提醒客户做好车辆长期停放的养护。

　　截止5月30日，疫情封控期间，平安产险已完成上海地区13134笔救援订单，为11726位客户提供免费救援服务，客户好评率达99.3%。从3月10日至5月30日期间，264位平安产险上海理赔员坚守岗位，为19495位车主提供车险理赔相关服务，平均处理时效为4.93天，案件最快处理时效8分钟。