近日，南极电商(行情002127,诊股)（002127.SH）披露了一份机构调研记录表，显示有开源证券等90余家机构通过电话会议的形式与南极电商进行了线上沟通交流。其中不乏汇添富、富国基金、大成基金、国泰基金、中信保诚基金、高毅等知名买方机构的身影。

　　在此次线上交流活动中，南极电商管理层就公司商业模式进行了进一步阐释，尤其是对升级版的南极人共同体2.0模式进行了着重介绍，此外，公司对产品品控、疫情影响、人才队伍建设、存货消化情况等诸多热点问题都进行了解答。

　　其中，南极电商董事长张玉祥关于南极人共同体2.0模式的最新介绍，被与会机构认为是当天交流会的重头戏。

　　张玉祥首先回顾了其十多年前开创的南极共同体模式，并强调在如今的市场上，光有价格优势已经远远不够，南极共同体2.0模式的核心，就是要从过去的以商品管理为核心，转变为以客户和消费者为中心的管理。公司需要为客户和消费者创造价值；需要持续赋能，让客户站在公司肩膀上变得更好。

　　“通过一段时间的思考、实践，我们坚定的认为我们的商业模式首先要有底层逻辑要求。底层逻辑有两块：1、社会发展趋势；2、用户需求。底层逻辑得到大家认同后，再规划顶层规划，进而思考如何再造南极电商的商业模式、再造与客户的合作模式、再造公司的服务模式、再造南极共同体的利益分配模式。”张玉祥指出。

　　在他看来，个性化的消费和性价比的结合已经成为一个新的消费趋势，即商品提供者要满足消费者“东西既便宜又好，还要有品牌、有个性化”的复合需求，南极共同体2.0模式就是在追求满足这一需求的前提下，还要帮助合作方达到“既要有规模化还要有个性化，要能可持续的发展，能持续上新、还不能有库存”的极致运营状态。

　　而为了达到这一目标，南极电商对公司运营管理体系进行了一系列变革，并明确要求公司的一切经营和管理，都要以拥有明确的客户、商品和消费端的数据作为前置条件。

　　其中，以客户为中心就是把供应商、经销商和南极电商变成一个整体，公司也针对这一情况对组织进行了再造，打造了大客户平台，共创中心等新平台，日常的经营、管理和服务都在这里面完成。

　　改革的最终目的，是公司的组织跟商品以及消费者的数据，从一开始就是打通和契合的。

　　公司管理层也详细介绍了上述组织再造的几个特点：

　　首先是内外打通，即把南极电商的组织跟客户的组织变成一个整体；其次是上下打通，把公司的业务跟客户的业务能垂直打通；第三是左右打通，把公司的业务跟公司的增值部门、职能部门、风控部门进行打通。三个打通的最终目的则是把公司的商品、营销、收入能做高度的匹配和契合。

　　上述改革的具体抓手，就是从传统的商品管理为中心，转变为以客户和消费者需求管理为中心。

　　据公司管理层介绍，在经过上述组织再造后，公司的运营效率得到了大幅提升，目前公司已成功建立了100多个一对一专项服务平台。大家在这些平台上更加齐心协力地去满足消费者的需求、解决客户的痛点。目前已经有了比较好的一些运营案例。这些案例的共同特征是客户的组织和南极电商都是高度打通的。

　　在南极电商看来，一家企业很难满足消费者又要好、又要便宜，又要有持续的上新，同时企业还不能有库存，产业链上下游还都能挣到钱、能够可持续发展的复合目标，而南极共同体2.0 模式则可以解决服装行业和一些生活用品行业的上述产业痛点。

　　除了组织再造，南极电商建立的第二个抓手，就是其营销抓手。比如成立抖音电商俱乐部，通过公司对抖音电商选款的机制、爆款的机制、服务的机制、终端装修形象的机制、资源获取的机制、打造案例的机制的深入研究，进而沉淀为方法论，转化为工具，做更多的复制。

　　公司为此建立了专门的供应链管理团队，持续拜访中国的优质供应链企业，利用上述工具和方法论，与这些优质供应链企业建立合作，共同成长。

　　基于上述逻辑，张玉祥也表示，相信在解决了合理的分工，合理的利益分配之后，中国时尚消费品行业一定能够真正成长产生具有中国特色的品牌巨头。