保险就像把家庭“保护伞”，当风险不幸降临时，我们无法阻止“它”的发生，但保险却能帮您的家庭遮风挡雨，保护您所爱的人。冯女士是某公司内勤，有较强的保险意识。2019年6月投保我司中银添富年金保险产品，交费年期为5年，年缴保费11万元。

　　2022年11月，冯女士突发气促，呼吸困难，后因急性心力衰竭在医院身故。冯女士早年已离婚，家中只有年迈的父母以及年幼的儿子，现突遭变故，冯女士家属感到深深的无助及悲痛，在整理遗物时发现冯女士的保单，于是致电中银三星人寿客服咨询。

　　公司接到出险信息后，立即致电家属了解事故的经过，并在当天安排服务人员上门进行探视和慰问。经过与家属沟通，发现冯女士的父母对保险并不了解，对于要准备的理赔资料更是一筹莫展。考虑到家属年事已高，在准备理赔资料方面存在困难，公司特地安排理赔人员上门进行一对一服务，协助家属收集理赔资料和提交自助理赔申请。