疫情发生以来，经济社会面临很多挑战，为有力保障大连地区小微企业融资需求，平安普惠大连分公司加快转型，以党建工作为抓手，优化分公司作风效能建设。根据《大连市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二0三五年远景目标纲要》中倡议，引导社会资源投向民生保障中去，平安普惠大连分公司深入调研大连市场制造业、软件和信息技术服务、住宿和餐饮业、租赁和居民服务等行业，有针对性地配置融资产品，为大连小微企业提供一站式、顾问式、定制化的金融服务，稳步推进疫情常态化下各项工作的开展。

平安普惠大连分公司积极落实大连市委市政府和市疫情防控指挥部的各项要求，认真执行疫情防控应急机制，确保“疫情防控与金融服务两手抓，两手都要硬”，各级党员干部发挥先锋表率作用立即动员，投身抗“疫”金融服务保障一线。

平安普惠客户服务的小微企业主年营收大多小于1000万元，企业雇员少于20人，平均39岁；行业上主要属于批发零售业、住宿餐饮业、制造业等劳动力密集产业，为社会创造了大量就业岗位。这些小微群体往往缺乏从银行获得贷款的资质，也没有时间及习惯直接通过互联网借款，67%的客户过去从未在银行获得经营性贷款，首贷率较高。

进入2022年，大连疫情仍有反复，形势严峻复杂。平安普惠大连分公司一方面紧抓疫情防控工作常态化落实情况，另一方面加快调集金融机构资金，持续向全市小微企业提供融资服务，解决企业的资金需求。大连市庄河区域的温先生多年来一直经营着一家中等规模的酒店，2020年因为疫情肆虐，错过几次小长假经营损失较大，2021年底，因为疫情反复，停业1个多月，多年来储备的现金几乎用尽。2022年初，员工的工资拖欠几个月没有发放、开春营业的启动资金还没有着落，公司经营面临停业的窘境，面对坚持或者放弃的选择，温先生陷入两难。辗转之际，温先生联系到了平安普惠大连分公司咨询顾问姚磊，经过核验企业流水、与经营者面谈、查验企业和个人征信等流程，温先生及其酒店的经营情况跃然纸上，依据客户服务标准显示，这是一家可以扶持的、有潜力的小微企业，姚磊将温先生的资料上传至平安普惠陆慧融APP，仅十几分钟审核，AI综合评判系统给出了71.5万元的授信额度，通过远程面谈，不到一个小时，温先生就拿到了这笔贷款。

“遇到没有资金的时候，干着急，幸亏及时融到了这笔钱，天气暖和了，来庄河近郊游的游客逐渐多了，我觉着今年不会太差”温先生信心满满地说道。

面对疫情的影响，平安普惠大连分公司积极主动调整产品线，有针对性的着重考虑受疫情影响较大的企业和大连特色行业，充分了解融资需求，采用“线上+线下”相结合的方式，全力为企业持续经营“保驾护航”。统筹资源为小微企业赋能，线下咨询服务解决普惠型小微的各类痛点，实现可持续健康发展。超60%客户在平安普惠服务后可自行获得银行贷款，说明企业金融能力、经营情况均获得改善。

张女士是大连市一家海胆养殖兼零售的小微企业主，借助于大连海鲜这张靓丽的名片，海胆产品销往全国各地。近一段时期受疫情影响，快递无法正常发出，库存的海胆只能继续养殖，虽然不影响海胆本身质量，但是额外的人工费、运营费增多了，又到了收苗的季节，按照惯例需要15万备货，另外需准备15万作为经营备用金，面对30万元的资金缺口，张女士找到了平安普惠大连分公司咨询顾问，通过平安普惠陆慧融APP的智能审核功能，一个多小时便成功获得了30万元的贷款，解了企业经营的燃眉之急。

3月31日至4月12日，平安普惠AI客服累计接受小微企业主咨询超10万人次，主动外呼服务3.9万人次，线上人工客服累计服务3.3万人次。平安普惠客户服务中心公众号累计服务806万人次。3月31日至4月12日期间，小微客户权益体系累计服务客户16.8万人次。“陆慧融生意通”小程序去年12月上线至今，共有4830户小微企业入驻，累计服务超5.1万人次。

未来，平安普惠大连分公司将继续把夯实党建作为企业发展的基石，在业务发展和服务方面，以“坚持标准，保证质量”为原则，强化“人+企”立体智能风控模型，将小微企业主个人信用、企业的多种资质纳入模型。通过多维数据挖掘提高大连地区小微企业主画像的精准度，帮助解决因轻资产、无抵押而带来的融资难问题，助力大连两先区建设高质量发展。