近年，各行各业都在推进数字化、智能化，以马桶为代表的卫浴行业也不例外。不过，提及智能产品，消费者多数有两种极端印象。

    一种印象是，越来越智能的产品，让人们的衣食住行更加方便快捷，人们也因此感受到了科技进步的力量；而另一种印象则是，有些智能产品不过是顶着“智能化”的标签收割智商税，不仅华而不实、并不智能，甚至被吐槽是“人工智障”。

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    据观察，消费者口碑不佳、售后服务被指差强人意的九牧数智卫浴给消费者的印象，更偏向后者。以其拳头产品九牧智能马桶为例，在互联网上，关于九牧智能马桶的消费者投诉，可谓随处可见，而各种吐槽九牧智能马桶异响、漏水等质量问题，以及售后服务难的帖子屡见不鲜。

    种种迹象表明，在数智卫浴的华丽外衣之下，九牧也有极其不堪的一面。与此同时，九牧因此带来的口碑危机这也足以说明，传统卫浴品牌的智能化转型并不像想象中的那么简单，离真正落地可能还有“十万八千里”。那么，九牧数智卫浴的成色到底几何？

    市场宣传高举高打，但负面口碑已经形成

    2023年6月初，继九牧于2023年3月底发布九牧数智卫浴战略暨i90数智马桶新品后，又在北京凤凰中心隆重举行携手保时捷设计工作室打造MX Collection数智卫浴空间。而九牧对数智卫浴及其拳头产品数智马桶的市场宣传，也可谓高举高打。

    据了解，对于九牧进行数智化转型，九牧信心十足。正如董事局主席林孝发指出：“面对新一轮科技革命和产业变革，九牧立足新发展阶段、提前布局、牢牢把科技创新摆在突出位置、践行数智卫浴中国式现代化新道路、开拓数智卫浴新万亿市场！”

    九牧做此转型，显然是看到了行业趋势。肉眼可见的是，家居卫浴行业已经全面进入全屋数智化、集成化、定制化时代。而九牧借机转型升级，也是迎合行业趋势，与世界科技水平接轨的一次重要举措。

    只是，任何一项伟大的工程落地，都需要周密地规划与有条不紊地推进执行。而事实证明，九牧大踏步地转型数智化，或许有一些“欲速不达”的意味。例如，表现在市场反馈层面，九牧智能马桶就因为负面口碑不断，而给九牧数智化转型蒙上了一层阴影。

    例如，在小红书等社交媒体与黑猫投诉等平台上，消费者投诉九牧智能马桶质量问题、售后服务差等的帖子屡见不鲜。

    九牧数智卫浴，是“真智能”还是“假把式”？

    卫浴品牌的售后服务问题非常常见，数字化、智能化也不是九牧的专利。而给九牧带来最多争议之声的，却是其产品的数智化概念居多，但是落实到消费者体验却与其概念相差甚远。

    一方面，通过九牧的售后问题频出可以看出，数智化转型不仅没有为九牧的消费者口碑加分，相反因此给其品牌带来了负面影响。

    据分析，其根本原因或许是企业在进行数智化转型的过程中，过于在意“智能化”概念本身，却忽略了维护品牌形象、用户体验、服务水平等最根本的品牌“元素”，而体现在品牌数智化落地层面，就是品牌宣传概念与实际执行并不同步，甚至有些本末倒置。

    另一方面，从产品使用体验角度来看，消费者对智能化的需求升级，本质上还是消费者对产品使用体验的需求进一步提升，例如，产品的易用性、便捷性等。因此，其科技化的产品不仅需要科技概念加持，更需要有实实在在的科研实力、技术储备以及产品力等才能让其概念落地。

    但是实际上，在市场竞争中，以智能马桶为代表的九牧智能卫浴，各方面的优势并不明显。尤其是对于需要持续升级的智能产品来说，九牧作为传统的家具建材企业，想要短期实现产品力的提升，也面临诸多掣肘。因此，也不难理解，为何九牧接连推出智能马桶，但是消费者却并不买账。

    高维竞争挑战大，九牧冲击高端的困境

    据了解，九牧的基因是“五金”产品，所以在卫浴系列中的金属类产品具有一定的市场占有率与用户拥趸。以其浴室花洒、厨房水龙头为例，该类产品就已做工精细、品质管控到位而受到消费者好评。

    不过，一家企业的发展与营收增长空间，离不开“变现能力更强”的高价产品作为业绩支撑。因此，产品高端化也成了九牧乃至很多卫浴品牌的共同选择，而面向高端市场的“高维竞争”，也成为行业的新格局。

    例如，九牧押注的坐式马桶，价格区间在1000-7000元，就是其提升营收水平的有力“武器”。只是，瞄准这块市场蛋糕的玩家为数众多，市场竞争十分激烈。如箭牌、惠达、恒洁等产品，其价格区间在700-6000元之间，相比九牧的价格更便宜。而通过消费者频繁投诉其质量问题可以看出，论性价比谁优谁劣也很难说。

    以相对高端的智能马桶为例，同样有着自动翻盖抗菌功能的智能坐式马桶，九牧要比其他国产竞争对手价格高出几百元，在性价比方面九牧甚至处于劣势地位。

    或许是为了提升其高端产品的“含金量”，九牧以“志在必得”之势，明确其创新为核心驱动，并且大力发展5G智能卫浴厨具、低碳绿色产品，同时试图利用智能制造、互联网等为行业带来变革。

    但是，一直以来以劳动密集型为特点的卫浴行业，想要扭转人们对其行业认知，恐怕并非一朝一夕就可以完成。因此，即使九牧在数智化品牌认知打造方面下足了功夫，落实在市场反馈方面，似乎有些南辕北辙。

    来源:网易 中金在线综合