城市出行中，“打车软件”往往是大部分人优先考虑的选择。相较于传统的出租车，即时使用的打车软件给人以方便快捷、价格透明等方面的印象。

    不过近几年，网约车平台的“乱象”行为不断刷新大众视野。动态加价、隐藏费用、误导性收费、大数据杀熟、司机骚扰事件均影响着每一位消费者对于网约车平台的使用体验。而频繁的乱象行为不仅损害其背后网约车平台企业的发展，甚至会进一步引起消费者的信任危机。

    “高速扔客”，嘀嗒出行深陷投诉重灾区

    2024年最后一个星期，“女大学生乘坐顺风车被甩在高速”的事件刷屏朋友圈。19岁大学生“小原”通过社交平台发声，自己在嘀嗒出行平台下单独享顺风车计划从天津蓟州大学城赶往天津滨海国际机场，因拒绝司机绕路取物，被其强行拖拽下车，连人带行李“扔在”高速路上，小原本人的脚踝也受到扭伤。女大学生被甩高速事件火速引起广大网友的关注，不负责任的司机完全无视乘客的生命安全令不少网友感到愤慨。

    2025年1月5日，嘀嗒出行就该起投诉事件进行了情况说明。嘀嗒出行表示，2024年12月30日，平台客服接到乘客Y女士投诉反馈其与顺风车车主在高速发生纠纷。在双方激烈言语纠纷后，车主将车停在应急车道上，并对乘客大喊让其下车，乘客被拖拽下车连同行李滞留其在高速路上。针对此事，嘀嗒出行表示，目前该车主账号已封禁，平台正积极协助相关部门进行处理。

    如祺出行问题多多

    2025年3月7日，有消费者表示，自己当日上午使用如祺出行打车前往公司，与司机多次沟通要求按照指定路线走，司机拒绝且态度恶劣，因为所走路线更远且堵车严重，导致自己上班迟到扣2倍工资的同时失去全勤工资，总损失应是200-300元之间，当自己提供相关凭证证明后客服依然称，凭证不足只补偿5元优惠券。该名消费者要求平台赔偿经济损失及精神损失，并对司机做出相应处罚，对客服制度和投诉处理制度作出改善和调整。

    盛威时代旗下的365约车平台同样遭到不少消费者投诉。截至3月14日，365约车共计有投诉量925条，已完成603条，近30天投诉量16条。不仅仅是消费者感到乘车体验不佳，也有不少司机对于平台的部分行为表达了不满。

    曹操出行违规被罚近600万元

    曹操出行的运营主体杭州优行科技有限公司从2020年至今共计有行政处罚610余条，罚事由包括：未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》、《网络预约出租汽车运输证》、提供服务的车辆未取得车辆营运证等，合计处罚总金额达到了588.97万元。

    易观分析指出，网约车聚合型平台在发展初期以重营销高补贴换取规模增长，以低成本、轻运营方式快速发展，以相对更低的客单价，便捷地满足了用户追求性价比的出行需求，也作为新业态为网约车行业带来新的增量空间。但随着市场份额的增长，聚合平台的安全运营风险、网约车牌照租卖、行业内卷加剧等潜在风险也在逐渐暴露。

    网约车行业一方面为消费者带来了极大的便利，但同时在盈利模式、运营成本、市场竞争、合规性、外部因素等多方面压力下，如何提升消费者体验，改善出行打车的不便问题等也是需要思考的地方。