人们完全可以畅想，在Ai时代，个体、家庭与智能家居产品之间，将成为强枢纽连接，一切都触手可及。然而，在谈及智能家居的同时，大多数人依然先谈的是家居本身的质量，优缺点，售后等。而从黑猫投诉平台上看，近3万条的投诉也说明家居业的服务以及部分知名品牌还需要进一步提升口碑。

相关媒体报道

    2024年3月13日，黑猫投诉平台发布了家居家装领域2023年投诉数据报告，2023年家居家装领域投诉量近9000单，受618与双十一购物节的影响，在两时期数据出现峰值。在数据报告中，从投诉问题上来看，产品质量占比超4成，成为用户反馈最多的问题分类，此外，送货安装维修等售后问题、商家虚假宣传问题也较为集中。

    2024年3月14日，《港湾商业观察》在黑猫投诉上搜索关键词“全友家居、欧派家居和恒洁”，出现的投诉结果分别是1927条、1534条和560条。

    查询发现，全友家居的投诉内容多是“刺鼻气味、尺寸不合、延迟发货”等问题，欧派家居的投诉内容多是“存在色差、板材开裂、虚假宣传”等问题，恒洁卫浴多是“商品破损、马桶裂痕、不履行售后”等问题，除此之外，三家企业都存在着售后问题如“售后不回复”“拒绝售后”“售后踢皮球”等通病。

    类似的案例在黑猫投诉平台存在众多，与之相伴随的是消费者质疑其虚假宣传与诱导消费。

    消保委认为这一现象的成因主要有两点。一是商家玩“障眼法”，低价抢占市场资源：为了争夺资源、抢占市场，不少商家在编写合同时，以“低价、资源整合程度高、工期短”等口号迷惑消费者，一旦工期开始，商家则以种种理由变相加项，若不加项则无法施工，消费者只能处于被动加项处境，投诉由此产生。

    二是消费者专业储备不足，容易落入增项“陷阱”：根据今年的案例分析，消费者来投诉时，多数表示不懂专业知识，只能由商家说了算，增项不断产生，若不听从，工期就得被迫停止。为了让工期顺利进行，消费者只能被商家牵着鼻子走。

    对于避免“合同增项”陷阱，上海市消保委家装办建议：一、选定口碑企业，降低装修风险：目前装修市场鱼龙混杂，良莠不齐，不少缺少资质认证的企业潜入到装修行业大部队中，加上互联网时代，商家“广告”满天飞，消费者很容易被蒙蔽双眼。对此，消费者首要一点就是要有判别意识，这就要求消费者在选择企业时一定要选择正规的、有口碑的企业，提前做好功课，选择性价比高的企业进行合作，将风险降到最低。

    来源：金融界 新浪综合