又到一年一度的“3.15”国际消费者权益保护日。近年来,平安人寿上海分公司始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨,牢记自身作为金融服务行业的初心使命,持续践行“有温度的金融”,坚守“消保先行”理念,以匠心、诚心不断提升金融服务,切实维护消费者合法权益。

为切实保护保险消费者合法权益,根据监管指导和相关制度要求,平安人寿上海分公司积极承担主体责任,将消费者权益保护融入公司治理,为分公司高质量发展注入新活力、提供新动力、树立新形象,着力完善规范、高效、科学的消费者权益保护体制机制,重点提升产品销售和服务品质、开展消费者教育宣传、落实投诉综合治理,切实服务金融消费者。

在投保流程中,为保证消费者能够有效接收、了解产品关键信息,加强信息传递的有效性,上海分公司充分借助平安科技平台,提升服务的安全与效率,公司将添加强制阅读时间控制,确保客户投保前充分了解产品条款、投保书、投保提示书等重要投保信息,进一步保障客户权益。

在理赔服务方面,公司持续通过线上及线下方式向客户披露理赔服务流程等内容,通过理赔日报、月报、年报等方式向社会大众披露分公司理赔服务情况,让理赔服务的信息有效抵达。

在消费者教育宣传方面,平安人寿上海分公司结合疫情防控要求,持续开展一系列消费者权益保护教育宣传活动,通过线上宣教与线下宣教双结合、传统服务和智能服务双在线的形式,积极开展消费者权益保护教育宣传活动,此外,公司也将通过主流媒体等平台积极传播客户服务优秀案例,共促消费公平。

在投诉专项综合治理方面,公司已推出多渠道消费者维权方案,进一步畅通相关投诉维权渠道,如:官网、微信公众号、微博、“口袋e”线上代客投诉、微信小程序、金管家APP、抖音、消费者维权专线均已全面受理消费者投诉,聆听消费者声音,为消费者提供全方位的服务,多渠道满足消费者表达诉求的意愿。

平安人寿上海分公司将重点关注消保热点问题,积极以文化建设促进消费者保护,打造高质量队伍、高品质业务、高适配产品、高满意服务,更周全、更贴心、更直接服务广大金融消费者,共促消费公平,也让更多金融消费者共享更有温度的数字金融。