目前,亚马逊对“高退货率”标签的展示规则进行了重大调整——将其从商品详情页的“五点描述下方”移至“标题正下方”,并升级为醒目的红色警示标识。这一改动直接冲击了卖家的转化率,甚至有卖家反馈转化率暴跌超50%。
此前“高退货率”标签隐藏于五点描述下方,消费者需滑动页面才能发现;调整后,标签直接位于标题下方,成为了买家浏览商品时的“第一眼信息”。而且,“高退货率”标签还从原本的黄色变为红色,警示效果显著增强,被卖家形容为“红旗警告”。
卖家普遍反馈,标签出现后,消费者对产品质量和描述的信任度大幅下降,购买意愿骤减,还会进入评论区查看差评,形成“转化率-流量-销量”的负向循环,“我这里订单还有广告转化率下滑70%左右,加大折扣才到之前的一半。这款产品都不知道要不要继续推了,高退货率标签不消失,这个链接基本起不来。”
亚马逊未完全公开算法细节,但综合卖家实测与后台数据,发现基于商品在过去12个月内的配送数量和退货率,配送量超过250件且同类产品退货率前25%会打标,就会被贴上“高退货率”标签。但未明确“同类产品”的定义,小类目排名?
部分卖家寻求客服的帮助,但开过几个case,客服均回复说退货率太高,不给移除,低于标准会自动移除。也有卖家打算从销量破局,一位卖家称产品的退货率确实偏高但低于类目退货阈值,尝试了低价冲销量,销量短暂提升但退货率未明显改善。
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