海尔消费金融近期面临诸多挑战，一方面其贷款年利率频繁触及监管上限，另一方面高投诉率居高不下。在监管日益严格、新规定接连出台、用户维权意识增强以及消费金融行业竞争加剧的背景下，其未来能否持续保持“安逸”状态，实属未知。

    贷款不良率上升，房贷利率屡碰36%“红线”

    近期，海尔消费金融发行16.5亿ABS，资产池含53万笔贷款，平均利率23.36%。从营收上看，海尔消费金融2023年营收24.89亿，增45.56%，净利润3.65亿，增33.21%。不良率至2023年末为2.34%，逐年上升。营收与贷款不良率“双增”背后，则是海尔消金贷款利率高企、屡碰36%“红线”引发广泛关注。

    据凤凰网财经调查报道，2024年1月24日，裁判文书网发布一则关于消费贷高息纠纷的判决文书显示，2021年8月25日，张强与海尔消费金融有限公司（下称“海尔消金”） 签订电子《个人借款合同》，合同约定借款6000元，借款期限3个月，借款年利率为36%。

    因借款人于2021年11月26日开始逾期，尚欠本金1266.58元及利息。因此，海尔消金向河北省晋州市人民法院（下称“法院”）提起诉讼，请求判令张强立即向海尔消金偿还欠款本金1266.58元，并判令以未还本金为基数，按年利率24%计算利息直至还完。

    法院表示，对于海尔消金要求张强偿还欠款本金1266.58元的诉讼请求，予以支持，但对于海尔消金要求张强按照年利率24%计息的诉讼请求，予以否决。法院认为，海尔消金诉请按年利率24%计息，不符合《最高人民法院关于进一步加强金融审判工作的若干意见》精神（为保护个人隐私，张强为化名）。

    此外在2024年1月16日，甘肃省环县人民法院披露的一份民事判决书则显示，海尔消金要求被告人王先生偿还借款本金16682.22元，借款利息、罚息、滞纳金按年利率24%计算直至借款清偿之日止（至2023年10月10日利息、罚息14999.29元，借款本息合计31681.51元）。而法院经审理发现，被告王先生与海尔消金在《个人消费贷借款协议》中约定的借款利率为年利率30%。

    暴力催收辱骂客户 投诉平台海尔消金客诉率居高不下

    据《中国消费者报》报道，金融监管总局制定的《消费金融公司管理办法》（以下简称《办法》）4月18日起正式施行。《办法》在提高准入门槛的同时，突出强化了对金融消费者的权益保护。然而，在消费者权益保护方面，暴力催收等仍成为消费者投诉的热点问题。

    报道称，“消费者陈女士投诉反映，她在海尔消费金融借了1.8万元，分12期偿还，已还8期，第9期资金周转不过来，于是主动和平台联系协商，但遭到拒绝。在逾期后第一天，她遭到了没完没了的电话短信轰炸，每天收到的催收电话和短信均超过20个。‘我明确告知有还款意愿，希望延期归还，但催收人员不给缓冲。’陈女士说，催收人员在短信中辱骂她是‘穷种’‘老赖’，‘多少智商有问题’。连续不停地催收导致她丢了工作，家庭矛盾升级。”

    据统计，仅2024年5月22日至5月28短短一周期间，消费者发起的针对海尔消金的投诉多达50条之多。其中消费者投诉的重点集中在“套路贷”“暴力催收”“威胁恐吓”“违规收取费及不合理息费”“泄露隐私”“爆通讯录”“冒昧公检法”“高利贷、砍头息”“联系借款人老板”等范畴。

    不仅如此，梳理黑猫投诉平台消费者关于海尔消金的投诉典型案例，却发现，其违规捆绑会员费，以及与桔多多等放贷平台疑似收取变相“高利贷、砍头息”现象值得引起注意。

    新浪 网易综合